Assistance et contact
Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est par e-mail. Nous lisons chaque message personnellement et répondons sous un jour ouvré.
Questions fréquentes
Pour commencer
Les apps sont-elles gratuites ?
Oui - les deux apps sont gratuites sur l'App Store et Google Play, sans publicité. Quelques workflows avancés peuvent être débloqués dans les apps, mais toutes les fonctionnalités essentielles - NFC, QR, document, 3D et carte de visite - sont gratuites.
Mon téléphone a-t-il le NFC ?
Tous les iPhone depuis l'iPhone 7 disposent du NFC, et l'iPhone XS et plus récents peuvent lire les tags depuis l'écran verrouillé sans ouvrir d'app. Sur Android, la plupart des téléphones depuis 2015 ont le NFC - vérifiez les caractéristiques de votre appareil. NFC.cool vous prévient au premier lancement si votre appareil n'est pas compatible.
Quelle est la différence entre les apps iOS et Android ?
L'app iPhone est une boîte à outils de scan complète - NFC, QR & codes-barres, documents (avec OCR), scan 3D et scan de pièce. L'app Android se concentre sur la lecture et l'écriture NFC et inclut les fonctionnalités de carte de visite numérique. Les autres outils sont prévus sur la feuille de route Android.
Existe-t-il une version Mac, iPad ou Apple Watch ?
NFC.cool Tools fonctionne sur iPhone et iPad, ainsi que sur Mac - sur les Mac Apple Silicon, il est disponible en tant qu'app iPad compatible Mac (en savoir plus sur NFC.cool sur Mac). Le scan 3D et le scan de pièce nécessitent un iPad équipé du LiDAR. Il n'y a pas d'app Apple Watch. NFC.cool Business Card est disponible uniquement sur iOS et Android.
La carte de visite numérique est-elle une app séparée ?
Sur iPhone, oui - NFC.cool Business Card Maker est une app dédiée, disponible sur business-card.nfc.cool. Sur Android, les mêmes fonctionnalités de carte de visite sont intégrées à NFC.cool Tools - aucune installation supplémentaire nécessaire.
Appareils, tags et fonctionnalités
Quels tags NFC dois-je acheter ?
Pour l'iPhone, les tags Type 2 de la série NTAG (NTAG213/215/216) sont les plus adaptés. NFC.cool prend en charge l'ensemble de la spécification NFC Forum (Types 1 à 5), y compris MIFARE Classic, MIFARE Ultralight, MIFARE DESFire, ISO 14443, ISO 15693 et FeliCa. Évitez les autocollants extrêmement bon marché - la qualité de l'antenne compte.
Faut-il un iPhone particulier pour le scan 3D et le scan de pièce ?
Le scan d'objet 3D et le scan de pièce utilisent tous deux le capteur LiDAR d'Apple - soit l'iPhone 12 Pro et les modèles Pro plus récents, ainsi que l'iPad Pro 2020 et les suivants. Object Capture et RoomPlan d'Apple nécessitent tous deux le LiDAR, donc aucun ne fonctionne sur un iPhone non Pro.
Quelles langues sont prises en charge par l'OCR ?
Le scan de documents utilise le framework Vision d'Apple, qui reconnaît actuellement l'anglais, le français, l'italien, l'allemand, l'espagnol, le portugais et le chinois simplifié. La reconnaissance de l'écriture manuscrite est prise en charge à partir d'iOS 16.
Je n'arrive pas à lire mon tag NFC - que dois-je vérifier ?
Assurez-vous que votre iPhone est un iPhone 7 ou plus récent. Maintenez le téléphone bien immobile contre le tag, le bord supérieur près de la puce. Si le tag est tout neuf, vérifiez qu'il a bien été formaté - NFC.cool peut formater les tags vierges pour vous.
Confidentialité et vos données
Où mes données sont-elles stockées ?
Par défaut, tout reste sur votre appareil - scans, tags écrits, contacts, documents, modèles 3D. Rien n'est envoyé à NFC.cool. Vous pouvez activer les webhooks si vous souhaitez transférer les données de scan vers votre propre serveur ; même dans ce cas, NFC.cool ne voit jamais les données.
Est-ce conforme au RGPD ?
Les apps traitent les données sur l'appareil, il n'y a donc aucun transfert de données personnelles vers NFC.cool dans le mode par défaut. Le site web lui-même est sans cookies. La newsletter (Mailjet) est le seul flux de données vers un tiers, et le formulaire est auto-hébergé, donc aucun cookie n'est déposé lors de la visite. Consultez la politique de confidentialité pour le détail complet.
Comment transférer mes données d'un iPhone à un autre ?
Les données de NFC.cool se trouvent dans le bac à sable de l'app. Faites une sauvegarde iCloud de l'ancien appareil, puis restaurez-la sur le nouveau - vos scans, tags écrits, carte de visite et configurations de webhooks vous suivent tous.
Facturation et contact
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont facturés via l'App Store ou Google Play, vous les annulez donc là-bas, pas chez nous. Sur iOS, suivez la procédure d'Apple pour annuler un abonnement. Sur Android, suivez la procédure de Google Play.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous. Sur iOS, demandez-en un via la page de remboursement d'Apple. Sur Android, utilisez la procédure de remboursement de Google Play.
Comment suggérer une fonctionnalité ou signaler un problème ?
Écrivez-nous dans les deux cas. Nous consignons chaque suggestion de fonctionnalité et elles alimentent directement notre feuille de route. Pour les questions de confidentialité ou de sécurité, nous répondons sous 5 jours ouvrés.