За последние пару лет они появились буквально везде: маленькие акриловые таблички у кассы, на столиках в ресторанах, на стойке администратора в парикмахерской. «Оставьте нам отзыв в Google», пять звёзд, QR-код и обычно маленький значок NFC. Подносишь телефон, и открывается страница отзыва.
Я зарабатываю на жизнь приложением для NFC, так что мне, конечно, захотелось узнать, что там внутри. Какой-нибудь особый чип от Google? Секретное партнёрство?
Ничего подобного. Внутри обычная NFC-метка и напечатанный QR-код, и оба ведут по одной ссылке. Вот и весь фокус, а значит, такую табличку можно сделать самому за один вечер.
Что на самом деле внутри таблички для отзывов
NFC-метка в таких табличках ничем не отличается от дешёвых наклеек, которые продаются упаковками по пятьдесят штук. Кто-то просто записал на неё одну веб-ссылку. QR-код рядом содержит ту же ссылку, только напечатанную в виде узора из квадратиков. Он для тех, чей телефон не умеет NFC или у кого NFC выключен.
Интереснее всего сама ссылка. У Google есть адрес, который ведёт гостя прямо к форме отзыва о конкретном заведении, а заведение определяется по его Place ID. Такой идентификатор есть у каждой компании на Google Картах, а если твоей там пока нет, Google объясняет, как создать профиль компании. Запиши эту ссылку на метку, и одно касание таблички станет самым коротким путём от «вечер удался» до написанного отзыва.
Подводные камни, о которых Google молчит
Пока я всё это тестировал, набил несколько шишек. Расскажу о них до того, как ты возьмёшься за свою табличку.
Ссылка не умеет открывать приложение Google Карты. Это я попробовал первым делом, потому что так казалось удобнее всего: подносишь телефон к табличке, открываются Google Карты, и снизу выезжает окно отзыва. Я перепробовал все варианты ссылки, какие смог найти. Ничего не выходит. Похоже, Google просто не хочет, чтобы ссылки на отзывы открывали приложение напрямую.
Версия в браузере на деле вполне хороша. Зато работает ссылка, которая открывает страницу в браузере, где гость сразу выбирает звёзды и пишет пару слов. Это быстро, никаких приложений ставить не нужно, и на iPhone всё работает так же, как на Android.
Гость должен войти в аккаунт Google. Отзыв засчитывается, только если его оставили из аккаунта Google. На большинстве телефонов с Android вход в Google уже выполнен, и многие владельцы iPhone тоже вошли в Google в браузере. Остальных сначала попросят войти. Тут ни ты, ни я ничего не сделаем, и, честно говоря, отчасти именно поэтому отзывы в Google ещё не утонули в спаме.
Почему на столиках в Piano Negro не одна ссылка на отзыв
- Визитка Piano Negro. Её видит гость, когда подносит телефон к табличке на столике.
Бар Piano Negro работает в Коимбре с 1993 года. Когда я помогал владельцу с табличками, мы не стали ставить на столики одну только ссылку на отзыв. Человек, который только что сел за столик, об отзывах ещё не думает. Ему хочется посмотреть меню.
Поэтому на каждом столике в Piano Negro стоит табличка с визиткой бара в NFC.cool Business Card. Поднёс к ней телефон или отсканировал QR-код, и открывается визитка со всем, что может понадобиться гостю, причём до каждого пункта одно нажатие:
меню на португальском и на английском
WhatsApp
Instagram, TikTok и Facebook
Google Карты
ссылка на отзыв в Google и TripAdvisor
и даже плейлист бара в Spotify
Можешь сам открыть их визитку и увидеть ровно то, что видит гость. И гости пользуются ею именно так, как хотелось бы: открывают меню, находят бар в Instagram и оставляют отзыв, всё с одной и той же таблички.
Ещё мне в такой схеме нравится, что табличка никогда не устаревает. На метке и в QR-коде хранится ссылка на визитку, а не само меню. Поменялось меню, меняешь ссылку в приложении, и на всех столиках сразу новое. Ни перепечатывать карточки, ни перезаписывать метки не нужно.
Что понадобится
Список покупок приятно короткий:
NFC-метки. Простой наклейки NTAG213 хватит с головой: ссылки из этой статьи помещаются на неё с большим запасом. Если сомневаешься, какой тип метки выбрать, загляни в моё руководство по NFC-меткам для iPhone, там разобраны различия.
Прозрачные акриловые подставки, в которые вставляется распечатанная карточка. Их продают как подставки для меню или ценников, и стоят они несколько евро за штуку.
Цветной принтер.
NFC.cool Business Card для табличек на столиках.
NFC.cool Tools для ссылки на отзыв и для защиты меток паролем, на iPhone и Android.
Табличка на столик: визитка для всего заведения
Несмотря на название, визитка в Business Card не обязана принадлежать человеку. Поля с именем можно оставить пустыми и заполнить только название компании и логотип, и тогда визитка будет представлять само заведение.
Шаг 1. Добавь ссылки
В разделе Ссылки нажимай Добавить ссылку для каждого пункта, который может искать гость: меню, WhatsApp, Instagram и другие соцсети, где ты есть, место на Google Картах и ссылка на отзыв в Google. Если меню у тебя в PDF, его нужно где-то выложить в интернет, например на своём сайте, чтобы на него можно было дать ссылку.
Назови каждую ссылку так, чтобы гость понял её с первого взгляда, например «Меню» или «Оставить отзыв». У Piano Negro две ссылки на меню, по одной на каждый язык, чтобы гости из других стран получали меню, которое могут прочитать.
Если ссылки на отзыв у тебя ещё нет, NFC.cool Tools сделает её с помощью функции Ссылка на отзыв Google. Как именно, покажу ниже, в разделе про табличку у кассы.
Шаг 2. Запиши метку и сохрани QR-код
Открой действия визитки, выбери Записать на NFC-метку и поднеси телефон к наклейке. Для печатной карточки выбери Показать QR-код, а затем Сохранение в «Фото», и у тебя будет картинка, которую можно вставить в любой макет.
Шаг 3. Распечатай и проверь
Сделай для подставки простую карточку: логотип, короткая строчка вроде «Меню, Instagram и не только», QR-код и маленький значок NFC с подписью «или приложите телефон сюда». Распечатай её, вставь в подставку и приклей метку за карточкой, ровно там, где значок. Акрил и бумага NFC нисколько не мешают, так что метка прекрасно считывается сквозь них. Металл, в отличие от них, мешает, так что держи метку подальше от него.
Потом проверь табличку на паре разных телефонов и только после этого ставь её на столик.
Табличка у кассы: сразу к отзыву
В Piano Negro обходятся табличками на столиках. Если бы я обустраивал заведение с нуля, я бы добавил ещё одну, прямо у кассы, и на ней была бы только ссылка на отзыв. У кассы человек как раз заканчивает визит, впечатления ещё свежие, и ждать ему уже нечего. Одно касание, и он сразу на форме отзыва, без всякого меню по дороге.
Шаг 1. Создай ссылку на отзыв
Открой NFC.cool Tools, начни создавать новое NFC-сообщение и выбери Ссылка на отзыв Google. Введи название заведения и выбери его в результатах. Под каждым результатом указан адрес, и это выручает, если в городе есть несколько мест с похожими названиями.
Если Google Карты у тебя уже открыты, есть способ ещё быстрее. Найди там своё заведение, нажми Поделиться и отправь его прямо в NFC.cool или скопируй ссылку и вставь её в приложение. По ссылке из Карт приложение само поймёт, о каком заведении речь.
Перед сохранением нажми Посмотреть страницу отзыва. Откроется ровно то, что увидят гости, и можно убедиться, что заведение выбрано правильно. Звучит очевидно, но я видел кафе с таким же названием через две улицы, а собирать отзывы для конкурента тебе точно не захочется.
Если заведения вообще нет в результатах, скорее всего, у него пока нет профиля компании в Google. На том же экране есть ссылка на инструкцию Google о том, как его создать.
Шаг 2. Запиши метку
Сохрани ссылку и запиши её на NFC-наклейку, поднеся к ней телефон. Если ты ещё ни разу не записывал метки, я подробно объясняю всё в статье о том, как записывать NFC-метки на iPhone.
Шаг 3. Сделай QR-код
Подносить телефон станут не все. Кто-то не знает, что его телефон так умеет, а на Android NFC бывает выключен. На этот случай и нужен QR-код.
Создай QR-код через тот же пункт Ссылка на отзыв Google, только в разделе QR-кодов. Оттуда им можно сразу поделиться как картинкой, а можно сначала открыть его в редакторе Студия QR-кодов и раскрасить в свои цвета, чтобы он подходил к остальной карточке. Потом распечатай карточку со строчкой вроде «Понравилось у нас? Расскажите об этом в Google» и вставь её в подставку, а метку закрепи за ней.
Защити каждую метку паролем
- Защита паролем. В NFC.cool Tools, для меток NTAG 2xx.
Табличка стоит у всех на виду, причём и на столиках, и у кассы. Без защиты любой прохожий с NFC-приложением может перезаписать метку на что угодно, а ты и не заметишь, пока кто-нибудь из гостей не скажет.
Метку можно заблокировать навсегда, но я предпочитаю ставить пароль. В NFC.cool Tools открой Защита паролем, выбери Активируй пароль, введи пароль и поднеси телефон к метке. Гости считывают её точно так же, как раньше, а пароль нужен только для записи. И в отличие от блокировки, пароль можно снять: если заведение переедет или метка должна будет вести куда-то ещё, убираешь пароль и записываешь её заново. На метках с визиткой это тоже работает, ведь пароль защищает саму метку, а не то, что на ней записано. Понадобится метка NTAG 2xx, например наклейки NTAG213 из списка покупок.
Включи Сохранить на потом, чтобы приложение запомнило пароль за тебя. Если его потерять, изменить эту метку уже не получится.
Зови всех и проси честных отзывов
Здесь прошу быть аккуратнее: приглашай оставить отзыв каждого гостя и проси честного мнения, хорошего или плохого, а не пяти звёзд. Правила Google для отзывов не разрешают компаниям обращаться только к тем клиентам, которых они считают довольными, или предлагать что-то за отзыв, например бесплатный напиток или скидку. За такие нарушения могут удалить отзывы, а то и хуже. И, честно говоря, следующему гостю смесь настоящих отзывов внушает куда больше доверия, чем сплошная стена подозрительно идеальных.
Итог
Табличка для отзывов в Google только выглядит как отдельный продукт, на деле же вся её суть в ссылке на наклейке. А раз уж наклейка всё равно окажется на каждом столике, пусть на ней будут сразу и меню, и соцсети, и ссылка на отзыв.
Для табличек на столиках нужно приложение NFC.cool Business Card, оно есть на iPhone и Android. Функции «Ссылка на отзыв Google» и «Защита паролем» живут в NFC.cool Tools, тоже на iPhone и Android. А если сделаешь такую табличку для своего заведения, буду очень рад увидеть фото.
