Останні кілька років я бачу їх буквально всюди: невеликі акрилові таблички біля каси, на столиках у ресторанах, на стійці адміністратора в перукарні. «Залиште нам відгук у Google», п’ять зірок, QR-код і зазвичай маленький значок NFC. Підносиш телефон ближче, і відкривається сторінка для відгуку.
Я заробляю на життя тим, що роблю NFC-застосунок, тож мені, звісно, захотілося дізнатися, що в них усередині. Може, там якийсь особливий чип від Google? Таємне партнерство?
Ні. Усередині звичайна NFC-мітка й надрукований QR-код, і обидва просто відкривають посилання. Ось і весь фокус, а отже, таку табличку можна зробити самому за півдня.
Що насправді всередині таблички для відгуків у Google
У таких табличках ховається звичайна дешева NFC-наліпка, яку продають наборами по п’ятдесят штук. Хтось записав на неї одне посилання, і все. QR-код поруч містить те саме посилання, тільки надруковане візерунком із квадратиків, для тих, чий телефон не підтримує NFC або в кого цю функцію вимкнено.
Найцікавіше тут саме посилання. У Google є адреса, яка веде гостя просто до форми відгуку про один конкретний заклад, а заклад визначається за його Place ID. Свій Place ID має кожен заклад у Google Картах, а якщо твого там ще немає, Google пояснює, як створити профіль компанії. Запиши це посилання на мітку, і від «який чудовий був вечір» до готового відгуку гостя відділятиме один дотик до таблички.
Підводні камені, про які Google мовчить
Перш ніж братися за власну табличку, знай кілька речей. Я сам на них наштовхнувся, поки тестував.
Посилання не може відкрити застосунок Google Карти. Це я спробував найперше, бо такий сценарій здавався очевидним: підносиш телефон до таблички, відкриваються Google Карти, і знизу виїжджає вікно для відгуку. Я перепробував усі варіанти посилання, які тільки зміг знайти. Нічого не вийшло, такої можливості просто немає. Схоже, Google не хоче, щоб посилання на відгук відкривали застосунок напряму.
Версія в браузері цілком годиться. Зате працює посилання, яке відкриває в браузері сторінку, де гість одразу вибирає кількість зірок і пише кілька слів. Це швидко, жодного застосунку встановлювати не треба, а на iPhone та Android усе працює однаково.
Гість має увійти в обліковий запис Google. Відгук зараховується, тільки якщо його залишили з облікового запису Google. Більшість телефонів з Android і так прив’язані до облікового запису Google, а багато власників iPhone увійшли в Google у браузері. Тих, хто не ввійшов, спершу попросять увійти. Ні ти, ні я нічого з цим не вдіємо, і, чесно кажучи, почасти саме це й рятує відгуки в Google від суцільного спаму.
Чому на столах у Piano Negro не лише посилання на відгук
- Візитівка Piano Negro. Саме це бачить гість, щойно піднесе телефон до таблички на столі.
Бар Piano Negro працює в Coimbra ще з 1993 року. Коли я допомагав власникові з табличками, ми не обмежилися посиланням на відгук. Людина, яка щойно сіла за стіл, про відгуки ще не думає. Їй хочеться подивитися меню.
Тож на кожному столі в Piano Negro стоїть табличка з NFC.cool Business Card бару. Підносиш телефон або скануєш QR-код, і відкривається візитівка, де все потрібне гостеві лежить на відстані одного натискання:
меню португальською та англійською
WhatsApp
Instagram, TikTok і Facebook
Google Карти
посилання на відгук у Google і TripAdvisor
і навіть плейлист бару в Spotify
Відкрий їхню візитівку і подивися сам, що бачить гість. І гості користуються нею саме так, як хотілося б: відкривають меню, заходять на сторінку бару в Instagram і залишають відгук, усе з однієї таблички.
Ще одне, що мені подобається в такій схемі: табличка ніколи не застаріває. На мітці й у QR-коді записане посилання на візитівку, а не саме меню. Змінилося меню? Міняєш посилання в застосунку, і нове меню одразу на всіх столах. Ні передруковувати вкладиші, ні перезаписувати мітки не доводиться.
Що знадобиться
Список покупок на диво короткий:
NFC-мітки. Простої наліпки NTAG213 цілком достатньо, а посилання з цього допису вміщаються на ній із запасом. Якщо плутаєшся в типах міток, різницю пояснює мій посібник з NFC-міток для iPhone.
Прозорі акрилові підставки, куди вставляють надрукований вкладиш. Їх продають як тримачі для меню чи табличок, і коштують вони кілька євро за штуку.
Кольоровий принтер.
NFC.cool Business Card для табличок на столах.
NFC.cool Tools для посилання на відгук і захисту міток паролем, для iPhone і Android.
Табличка на столі: візитівка твого закладу
Назва Business Card може збити з пантелику, але візитівка зовсім не обов’язково має належати людині. Поля для імені можна лишити порожніми, вписати тільки назву компанії й додати логотип, і візитівка показуватиме саме твій заклад.
Крок 1: додай посилання
У розділі Посилання натисни Додати посилання і внеси все, що може шукати гість: меню, WhatsApp, Instagram та інші соцмережі, де ти є, місце в Google Картах і посилання на відгук у Google. Якщо меню у форматі PDF, його треба десь викласти в інтернеті, скажімо на твоєму сайті, щоб на нього можна було дати посилання.
Дай кожному посиланню назву, зрозумілу гостям з першого погляду, наприклад «Меню» чи «Залиште нам відгук». У Piano Negro два посилання на меню, по одному на кожну мову, тож гості з-за кордону бачать меню мовою, яку розуміють.
Якщо посилання на відгук у тебе ще немає, NFC.cool Tools створить його функцією Посилання на відгук у Google. Як саме, покажу нижче, у розділі про табличку на касі.
Крок 2: запиши мітку і збережи QR-код
Відкрий дії візитівки, вибери Записати на NFC-мітку і піднеси телефон до наліпки. Для вкладиша вибери Показати QR-код, а потім Зберегти до Фотографій, і в тебе буде зображення, яке можна вставити в будь-який макет.
Крок 3: надрукуй і перевір
Зроби простий вкладиш для таблички: логотип, короткий напис на кшталт «Меню, Instagram і не тільки», QR-код і маленький значок NFC з підписом «або прикладіть телефон сюди». Надрукуй, встав у підставку й приклей мітку за вкладишем, якраз там, де значок. Акрил і папір NFC зовсім не заважають, тож мітка чудово зчитується крізь них. Тільки тримай її подалі від металу: от він якраз заважає.
Перш ніж ставити табличку на стіл, перевір її на двох-трьох різних телефонах.
Табличка на касі: одразу до сторінки відгуку
У Piano Negro обмежилися табличками на столах. Якби я облаштовував заклад з нуля, то поставив би ще одну, просто біля каси, і на ній не було б нічого, крім посилання на відгук. Саме там людина щойно завершила візит, враження ще свіжі, і ніхто вже нічого не чекає. Один дотик, і гість одразу у формі відгуку, оминаючи меню.
Крок 1: створи посилання на відгук
Відкрий NFC.cool Tools, перейди до створення нового NFC-повідомлення й вибери Посилання на відгук у Google. Введи назву закладу й вибери його серед результатів. Під кожним результатом показано адресу, і це допомагає, коли в місті є кілька місць зі схожими назвами.
Якщо Google Карти вже відкриті, є ще швидший спосіб. Знайди там свій заклад, натисни Поділитися й вибери NFC.cool, або скопіюй посилання та встав його вручну. Застосунок сам визначить заклад за посиланням із Карт.
Перед збереженням натисни Переглянути сторінку відгуку. Відкриється саме те, що побачать гості, тож можна переконатися, що ти не помилився із закладом. Звучить очевидно, але я бачив кав’ярню з такою самою назвою за дві вулиці звідти, а збирати відгуки для конкурента тобі точно не хочеться.
Якщо твого закладу взагалі немає серед результатів, найімовірніше, у нього ще немає профілю компанії в Google. На тому самому екрані є посилання на інструкцію Google, як його створити.
Крок 2: запиши мітку
Збережи посилання й запиши його на NFC-наліпку, піднісши до неї телефон. Якщо ще жодного разу не записував мітку, я показую все покроково в статті як записувати NFC-мітки на iPhone.
Крок 3: зроби QR-код
Не кожен піднесе телефон. Дехто не знає, що його телефон таке вміє, а на Android NFC буває вимкнено. QR-код тут підстраховує.
Створи QR-код через ту саму опцію Посилання на відгук у Google у розділі QR-кодів застосунку. Звідти його можна поширити як зображення або спершу відкрити в інструменті Студія QR-кодів і підібрати кольори, щоб код пасував до решти вкладиша. Тоді надрукуй вкладиш із написом на кшталт «Сподобалося в нас? Розкажіть про це в Google», встав його в підставку, а мітку приклей позаду.
Захисти кожну мітку паролем
- Захист паролем. У NFC.cool Tools, для міток NTAG 2xx.
Табличка завжди на видноті, хоч на столі, хоч біля каси. Без захисту будь-хто з NFC-застосунком може мимохідь перезаписати мітку, щоб вона вела кудись інде, і ти нічого не помітиш, доки тобі про це не скаже гість.
Мітку можна заблокувати назавжди, але мені більше до вподоби пароль. У NFC.cool Tools відкрий Захист паролем, вибери Активувати пароль, введи пароль і піднеси телефон до мітки. Гості зчитують її так само, як і раніше, а пароль потрібен лише для запису. І, на відміну від блокування, цей крок зворотний: якщо заклад колись переїде або мітка має вести на нову адресу, знімаєш пароль і записуєш мітку заново. Це працює й на мітках з візитівкою, бо пароль захищає саму мітку, а не те, що на ній записано. Потрібна мітка NTAG 2xx, наприклад наліпки NTAG213 зі списку покупок.
Увімкни перемикач Збережіть на потім, щоб застосунок запам’ятав пароль за тебе. Якщо загубиш пароль, цю мітку вже не зміниш.
Запрошуй до відгуку всіх і проси чесності
Про одне прошу подбати особливо: запрошуй залишити відгук кожного гостя і проси чесної оцінки, хорошої чи поганої, а не п’яти зірок. Правила Google для відгуків забороняють закладам просити відгуки лише в тих клієнтів, які, на їхню думку, задоволені, а також пропонувати щось натомість, наприклад безкоштовний напій чи знижку. За порушення цих правил відгуки можуть видалити, а наслідки бувають і серйозніші. І, чесно кажучи, наступний гість більше повірить кільком різним, але справжнім відгукам, ніж ряду підозріло ідеальних п’ятірок.
Підсумок
Табличка для відгуків у Google належить до тих речей, які виглядають як окремий продукт, а насправді зводяться до посилання на наліпці. А якщо ти однаково клеїш наліпку на кожен стіл, то хай вона заразом веде і на меню, і на соцмережі, і на відгук.
Для табличок на столах потрібен NFC.cool Business Card для iPhone і Android. Функції Посилання на відгук у Google і Захист паролем є в NFC.cool Tools для iPhone і Android. А якщо зробиш таку табличку для свого закладу, із радістю подивлюся на фото.
